Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Preguntas sobre nuestros productos, envíos y políticas de la tienda? A continuación, encontrará las respuestas.
Productos y Materiales
¿De qué están hechos sus antiestrés y squishies?
Nuestros productos están hechos de una variedad de materiales sensoriales, incluyendo gel, espuma, silicona y rellenos especiales. Los detalles del material pueden variar según el producto.
¿Los productos son exactamente como en las fotos?
Hacemos todo lo posible para representar con precisión los colores, las texturas y los detalles del producto. Debido a la iluminación, la configuración de la pantalla y las variaciones hechas a mano, pueden producirse ligeras diferencias.
¿Son sus productos adecuados para niños?
Algunos productos pueden contener piezas pequeñas y no se recomiendan para niños menores de 5 años. Se recomienda la supervisión de un adulto para los usuarios más jóvenes.
Cuidado y Mantenimiento
¿Cómo cuido mi bola antiestrés o squishy?
Para ayudar a prolongar la vida útil de su producto:
- Evite objetos punzantes
- No estire demasiado
- Manténgase alejado del calor extremo y la luz solar directa
- Almacenar en un lugar fresco y seco
- Limpie suavemente con un paño húmedo si es necesario
¿Qué debo hacer si mi bola antiestrés o squishy se rompe?
Las bolas antiestrés y los squishies son productos sensoriales que pueden desgastarse naturalmente con el tiempo y el uso regular.
Para maximizar la vida útil del producto:
- Evite objetos punzantes
- No estire demasiado
- Manténgase alejado de temperaturas extremas
- Guárdelo correctamente cuando no esté en uso
El desgaste normal resultante del uso no se considera un defecto del producto.
Envíos y Pedidos
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan generalmente en 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago.
Durante días festivos, promociones o períodos de alto volumen de pedidos, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos.
¿Cuánto tarda el envío?
Estados Unidos: 2 a 5 días hábiles
Canadá: 5 a 10 días hábiles
Internacional: 14 a 21 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido al procesamiento de aduanas, retrasos del transportista, condiciones climáticas u otros factores fuera de nuestro control.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá su información de seguimiento.
Por favor, espere hasta 48 horas para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento.
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo.
Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación, IVA u otras tarifas cobradas por su gobierno local.
Devoluciones y Reembolsos
¿Qué hago si recibo el artículo incorrecto?
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione:
- Su número de pedido
- Una foto del artículo recibido
Revisaremos el problema y le proporcionaremos una solución adecuada.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluya:
- Su número de pedido
- Fotos claras del artículo dañado
- Fotos del embalaje original
Esto nos ayuda a verificar el problema y resolverlo lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto usado?
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, usados o dañados no pueden devolverse a menos que hayan llegado defectuosos o incorrectos.
¿Aceptan devoluciones por cambio de opinión?
No aceptamos devoluciones o cambios por arrepentimiento del comprador, preferencia personal o compras accidentales.
Por favor, revise cuidadosamente las descripciones de los productos antes de realizar un pedido.
Preguntas Generales
¿Pueden sus productos ayudar con el alivio del estrés?
Muchos clientes disfrutan de nuestros productos para la relajación, la concentración, la estimulación sensorial y el jugueteo.
Sin embargo, nuestros productos no son dispositivos médicos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna condición médica.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico:
thesquishlab.shop@gmail.com