Devoluciones y reembolsos
Te respaldamos
En The Squish Lab, queremos que cada Squishy llegue sano y salvo y exactamente como se esperaba.
Si algo no está del todo bien con tu pedido, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible para solucionarlo.
¿Recibiste el artículo equivocado?
¡Uy! Los errores ocurren.
Si recibiste un artículo diferente al que pediste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Lo que necesitaremos:
· Tu número de pedido
· Una foto del artículo recibido
Lo que haremos:
Una vez verificado, arreglaremos un reemplazo, crédito de la tienda o reembolso según corresponda.
La mayoría de los casos se resuelven dentro de 1 a 3 días hábiles.
¿El artículo llegó dañado?
Aunque empacamos cuidadosamente cada pedido, las empresas de transporte no siempre son tan cuidadosas como quisiéramos.
Si tu artículo llega dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Lo que necesitaremos:
· Una foto clara del artículo dañado
· Una foto del embalaje
· Tu número de pedido
Lo que haremos:
Después de revisar la información, trabajaremos rápidamente para proporcionar una solución adecuada.
La mayoría de las reclamaciones por daños se resuelven en 1 a 3 días hábiles.
¿Paquete extraviado?
¿El seguimiento indica que se entregó, pero no encuentras tu paquete?
Antes de contactarnos, por favor:
Revisa los alrededores de tu propiedad
Pregúntale a los miembros de tu hogar
Consulta con tus vecinos
Contacta a tu empresa de mensajería local
Si el paquete aún no se puede localizar, contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Ten en cuenta que The Squish Lab no puede garantizar reembolsos para paquetes marcados como entregados por la empresa de transporte.
Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, actualmente no aceptamos devoluciones por:
Cambio de opinión
Preferencia de color incorrecta
Compras accidentales
Productos abiertos o usados
Sin embargo, si hay un problema con tu pedido, contáctanos y siempre intentaremos encontrar una solución justa.